Politica de reembolso

Rocketsims se adhiere a las políticas de reembolso del operador cuyo producto se ha comprado. Antes de realizar una compra, los clientes deben reconocer y aceptar los siguientes términos:

Elegibilidad para reembolso: Los clientes son elegibles para un reembolso total o parcial si el servicio no funciona o deja de funcionar debido a un mal funcionamiento genuino del producto, una interrupción de la red u otras fallas técnicas, y si no se ha proporcionado ninguna resolución dentro de las 12 horas posteriores a la notificación a Rocketsims.

No Cancelaciones – No Reembolsos: No se considerarán reembolsos para los siguientes casos, independientemente de si se ha utilizado el producto o servicio:

a. Dispositivo no elegible: el dispositivo del cliente carece del hardware o software necesario para utilizar el servicio.
b. Cambio de opinión: El cliente ya no quiere ni necesita el producto o servicio.
C. Configuración incorrecta: el cliente no siguió las instrucciones de configuración, lo que le impidió utilizar el servicio.
d. Daño inducido por el cliente: El cliente dañó o invalidó el producto voluntariamente o por error.
mi. Falta de información: el cliente no se comunicó con el soporte de Rocketsims para permitirles rectificar el problema.
F. Compra incorrecta: El cliente compró por error el producto equivocado. Tenga en cuenta que, si bien las condiciones anteriores son estrictas, muchos operadores tienen políticas más indulgentes. Aconsejamos a los clientes que se comuniquen con el soporte de Rocketsims. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que Rocketsims no pueda ofrecer una solución para los casos enumerados anteriormente.
Pago: los usuarios del sitio web tienen la opción de pagar los servicios proporcionados por los socios mediante tarjetas de crédito/débito, billeteras digitales u otros métodos de pago.

Rocketsims procesará el pago solo después de recibir la confirmación del sistema asociado correspondiente de que el pedido del usuario se ha realizado correctamente. El usuario recibirá la confirmación del pago por correo electrónico o mediante una notificación enviada en una aplicación, o ambas, tan pronto como sea posible después de que la empresa haya procesado el pago.

Entrega y envío:

La mayoría de los productos vendidos en el sitio web, como perfiles eSIM, recargas, complementos de paquetes de datos y voz, etc., se entregarán al instante. La información relevante se mostrará en la pantalla y se comunicará al usuario vía correo electrónico. El proveedor de servicios asociado también podrá notificar al usuario por separado a través de sus propios sistemas, como un mensaje SMS, sobre la compra exitosa de su producto. Para los casos en los que se requiere envío y entrega físicos, como la compra de tarjetas SIM físicas, la entrega será realizada por Rocketsims o directamente por el proveedor de servicios. Siempre que sea posible, se mantendrá informado al usuario del sitio web del estado del envío vía correo electrónico y teléfono. Si el envío no se recibe dentro del plazo especificado, el usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte.

Reembolsos:

Si la empresa le cobra al usuario por un servicio que no se entrega debido a problemas técnicos o logísticos que surgen de los sistemas de la empresa o de sus proveedores de servicios asociados, y el problema no se puede resolver dentro de las 12 horas posteriores a que el usuario lo informe, el usuario tendrá derecho a un reembolso completo. La empresa hará todo lo posible para rastrear e identificar dichos problemas a través de sus sistemas y procesar los reembolsos automáticamente. Sin embargo, en última instancia, es responsabilidad del usuario del sitio web informar dichos casos a la empresa comunicándose con el equipo de soporte. si el servicio no se entrega o no se puede utilizar como se anuncia. Si el usuario del sitio web compró, activó y utilizó con éxito un servicio ofrecido por uno de los socios proveedores de servicios de la empresa, pero no está satisfecho con la calidad y el rendimiento del servicio, el usuario debe comunicarse directamente con el proveedor del servicio, a menos que se especifique lo contrario en el servicio. descripción. Los reembolsos se realizarán en el modo de pago original y se procesarán dentro de 10 a 45 días, según el banco emisor de la tarjeta de crédito. La responsabilidad máxima de la empresa se limitará al importe pagado por los productos. La empresa no será responsable de ningún daño, costos de terceros o costos de oportunidad incurridos debido a servicios no entregados o servicios que no funcionan como se anuncia.

Cancelaciones y Devoluciones:

Si el servicio se entregó exitosamente al usuario del sitio web pero no se utilizó, ya sea porque el usuario ya no lo necesita o debido a sus propias acciones u omisiones o falta de hardware adecuado, las políticas del operador o socio de servicio cuyo producto se vendió. se aplicará. Los usuarios del sitio web deben tener en cuenta que los productos digitales como códigos QR eSIM, recargas, complementos de paquetes de datos o voz, pagos de facturas, etc., no son elegibles para cancelaciones o devoluciones. La empresa intentará mediar entre el usuario final y el proveedor del servicio, pero no puede garantizar ningún reembolso, ya sea que se haya utilizado el servicio o no. La empresa puede, a su discreción, decidir reembolsar parcial o totalmente al usuario del sitio web.